سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد. يُرجى قراءتها مع شروط الخدمة ومع أي اتفاقية أو نموذج طلب وقّعته مدرستكم معنا.

1. القاعدة العامة

الرسوم المدفوعة لاشتراكات وخدمات سبارك إد غير قابلة للاسترداد ما لم تنصّ اتفاقيتكم أو نموذج الطلب على خلاف ذلك، أو يوجب النظام المعمول به الاسترداد.

2. متى قد نوافق على الاسترداد

• رسوم مكررة أو غير صحيحة ناتجة عن خطأ من جانبنا.
• خدمة مدفوعة لم تُقدَّم كما هو موضح في الاتفاقية، وذلك بعد منحنا فرصة معقولة لتصحيحها.
• أي حالة يوجب فيها النظام المعمول به الاسترداد.

3. ما لا يُسترد عادةً

• فترات الاشتراك التي بدأت بالفعل، والمستخدمون أو الوحدات غير المستخدمة ضمنها.
• الرسوم التي تفرضها جهات خارجية ونمرّرها إليكم، مثل الرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني وبوابات الدفع.
• أعمال التهيئة أو نقل البيانات أو التدريب أو التطوير المخصص التي تم تسليمها بالفعل.

4. كيفية طلب الاسترداد

راسلونا على [email protected] مع ذكر اسم المدرسة ورقم الفاتورة وسبب الطلب. سنراجع الطلب ونرد كتابيًا بقرارنا.

5. كيف تُدفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. تعتمد مدة ظهورها على البنك أو مزوّد الدفع.

6. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تسري النسخة المنشورة في هذه الصفحة اعتبارًا من التاريخ الموضح أعلاه.